ManagementGérer les conflits
Prévenir et Gérer les Conflits en Toute Situation
Programme
Identifier la situation conflictuelle
Lire la situation dès ses premières manifestations :
Repérer comportement, geste(s), vocabulaire…
Diagnostiquer le type de conflit et le profil des acteurs :
Revendicatif.
Agressif.
Caractériel.
Émotif.
(…)
Canaliser les comportements
Susciter la confiance.
Désamorcer les dérives.
Laisser émerger le débat pour qu’apparaissent enjeux, intérêts, alliances possibles.
Reformuler et gérer les émotions.
Agir et résoudre
Ouvrir un éventail de solutions.
Négocier.
Valider l’accord.
Objectifs
Ils sont définis pour chaque programme
Publics
Définition selon formation
Démarche pédagogique
La pédagogie est de forme active/ interrogative / démonstrative / affirmative / expositive
Échanges à partir du vécu et des attentes des participants
Apports théoriques et étude de cas pratique d’entreprise
Modalités des évaluations des acquis
Une évaluation est réalisée « à chaud » en fin de formation.
Evaluation en début et fin de formation
Validation finale de la formation
Il sera délivré un certificat de réalisation à l'employeur et une attestation de formation au stagiaire
Profil formateur
Supérieur à 10 ans d'expérience
Support pédagogique
Remise d’un support pédagogique à chaque participant
Moyens pédagogiques
Vidéoprojecteur/ordinateur selon besoins
Durée / horaires
Selon formation et journée de 7h
Nombre de stagiaires
Des minimums et des maximums en fonction du module
Lieu
En nos locaux (stage inter) // En nos locaux ou site client (stage intra)
Modalités Inter :
Positionnement : Envoi de questionnaire de positionnement en amont de la formation (bureautique)
Dates : Consulter l'onglet PLANIFICATION pour les dates.
Tarifs : Selon la formation et en net de TVA/personne
Modalités Intra :
Positionnement : Envoi de questionnaire de positionnement en amont de la formation (bureautique, langues)
Evaluation personnalisée pour les langues (écrite et orale)
Tarifs : Selon la formation et en net de TVA/groupe
Dates : Proposition de dates suite à nos échanges téléphoniques et/ou mails
Inscription : L'inscription est réputée acquise lorsque la convention de stage est signée ou un acompte de 30% est reçu.
PSH (Personne en situation de Handicap)
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter.