Développer ses compétences relationnelles et savoir s’affirmer au quotidien

Programme

Communiquer efficacement

Les fondamentaux de la communication (modèle de Shannon)

La notion d’interprétation et les transactions verbales

Le questionnement : ouvert, fermé

L’art de reformuler pour mieux comprendre

Structurer un argumentaire et hiérarchiser les informations

L’importance du non-verbal pour donner de l’impact

Maîtriser les techniques d’écoute active

Affirmation de soi et gestion des attitudes

Comprendre et adopter l’attitude assertive

Différencier les attitudes : attaque, fuite, manipulation, affirmation

Déceler les attitudes les plus courantes dans le milieu professionnel

Travailler son positionnement personnel et professionnel

Les bases de la communication interpersonnelle

Adapter son comportement selon ses interlocuteurs

Comprendre les trois positions du Moi (Analyse Transactionnelle)

Développer une communication claire et cohérente

Apprendre à dire "non" de manière constructive

Développer son intelligence relationnelle

Travailler sur sa personnalité et ses croyances

Les ancrages positifs et négatifs

Apprendre à gérer l’agressivité et la manipulation

Analyser et répondre aux critiques (justifiées ou non)

Utiliser le "compromis réaliste" pour sortir des conflits

Introduction à la Programmation Neuro-Linguistique (PNL)

Comprendre les représentations mentales ("la carte et le territoire")

Identifier les différents types d’interlocuteurs

Utiliser le calibrage et la synchronisation en communication

Exploiter l’effet miroir pour une meilleure interaction